Le cadre et l’accueil offert par un cabinet dentaire sont aussi importants pour les patients que la compétence du praticien qui les reçoit. Pour attirer et fidéliser sa patientèle, il est donc fondamental d’apporter un soin particulier à l’environnement de soins.
Découvrez nos dix conseils et astuces pour rendre votre cabinet dentaire plus agréable.
1) Un parcours fléché
La première impression est souvent la bonne. Pour que vos patients se sentent les bienvenus et afin d’éviter que les premières minutes de leur visite ne soient source de stress, votre cabinet et son accès doivent être parfaitement signalés.
Votre plaque doit être visible et en excellent état, et votre cabinet bien indiqué s’il se trouve dans les étages d’un immeuble par exemple.
Une fois franchi le seuil de votre cabinet, votre patient doit pouvoir identifier en un clin d’œil le secrétariat, la salle d’attente, ainsi que les vestiaires éventuels et les toilettes.
Installez une signalétique efficace ou choisissez des couleurs différentes pour vos revêtements de sol afin de simplifier le parcours de vos patients.
2) Un accueil humain et efficace
Idéalement, vos patients sont accueillis par un.e secrétaire qui, à l’image de votre cabinet, doit se montrer chaleureux.se, clair.e et disponible.
Il ou elle saura orienter vos patients vers la salle d’attente bien sûr mais pourra également recueillir les informations patients, répondre à d’éventuelles questions techniques et ainsi vous aider à préparer vos consultations.
3) Un espace propre et ordonné
En tant que professionnel de santé, l’hygiène est au cœur de vos préoccupations. Elle doit bien entendu être parfaite dans votre salle de soins, mais également dans les espaces d’accueil et les toilettes.
Les dossiers de vos patients et les documents administratifs doivent être rangés dans des placards fermés.
Les magazines et brochures éventuellement mis à disposition de vos patients en salle d’attente ou à l’accueil doivent être remis en ordre régulièrement dans la journée afin de ne pas laisser d’impression visuelle de désordre.
4) Une attente confortable
Votre salle d’attente est un autre point-clé de votre cabinet dentaire. Cet espace entièrement dédié à vos patients doit être chaleureux et confortable.
Choisissez des chaises design mais ergonomiques, et pensez aux personnes à mobilité réduite.
Si vos fauteuils commencent à s’abîmer, remplacez-les : un mobilier en état d’usage donnerait une image négative de votre cabinet.
5) Des informations utiles
Le temps d’attente de vos patients doit être aussi limité que possible mais s’il doit parfois se prolonger, il doit être aussi agréable que possible.
Magazines d’actualité, revues de qualité et mise à disposition, éventuellement, du mot de passe du réseau Wifi dédié à vos patients sont autant d’éléments qui permettront de limiter la frustration et la montée du sentiment de stress chez vos patients impatients ou anxieux.
Vous pouvez également disposer des écrans diffusant des informations sur les outils innovants utilisés dans votre cabinet (scan 3D, prise de rendez-vous en ligne, intelligence artificielle,...) ou encore des contenus pédagogiques pour éduquer vos patients au suivi de leur santé bucco-dentaire.
6) Un cabinet kids-friendly
Rassurer la nouvelle génération de patients doit être une priorité des praticiens. Encouragés à visiter leur dentiste une fois par an, les enfants doivent donc être particulièrement bien accueillis.
Dans la salle d’attente, un espace proposant des livres, du matériel de dessin voire des petits jouets, peut leur être consacré.
Dans les toilettes, un réducteur de toilettes et une table à langer faciliteront la vie des jeunes parents pour qui le temps d’attente chez un professionnel de santé peut rapidement devenir source de stress.
En prenant soin de vos plus jeunes patients, vous prenez également soin des adultes qui les accompagnent.
7) Une déco soignée et apaisante
S’il n’est pas indispensable de faire appel à un décorateur spécialisé, il peut être intéressant de vous inspirer des cabinets dentaires ou médicaux les plus modernes et raffinés pour repenser l’intérieur de votre espace d’accueil et de soins.
Lignes épurées, matériaux de qualité, disposition de plantes voire d’un mur végétal sont quelques pistes à explorer pour créer un environnement accueillant.
Vous êtes amateur d’art, de photographie ou de voyage ? N’hésitez pas à orner les murs de votre cabinet de beaux tirages ou d’objets de votre collection. Ils créent une atmosphère chaleureuse et permettent d’accrocher l’attention de vos patients sur des éléments esthétiques.
8) Soignez l’acoustique
Sonnerie de l’interphone et du téléphone, claquement de portes ou sons émis par les appareils depuis la salle de soins sont autant de bruits générateurs de stress pour vos patients. Tout particulièrement pour ceux, encore nombreux, qui sont anxieux à l’approche de leur rendez-vous.
Sonneries douces et mélodieuses, revêtements de sols souples pour éviter la résonance, tapis, ou amortisseurs de porte peuvent être disposés facilement pour limiter les nuisances sonores dans les espaces d’accueil de votre cabinet.
L’expérience auditive est importante, notamment pour vos patients les plus sensibles, tels que les autistes. Pour compléter une ambiance sonore chaleureuse, vous pouvez envisager de diffuser une musique apaisante dans les espaces d’accueil de votre cabinet.
9) Un éclairage suffisant mais doux
Néons qui clignotent et éclairages blafards peuvent générer inconfort voire fatigue visuelle, et être un facteur de stress supplémentaire pour certains patients.
Soigner l’éclairage doit être une de vos priorités si vous souhaitez que votre cabinet dégage une atmosphère agréable. Évitez idéalement les lumières froides (blanches) et trop intenses et préférez les éclairages chauds.
10) Une salle de soins à votre image
Toutes ces astuces pour rendre vos espaces d’accueil agréables pour votre patientèle sont bien entendu valables pour votre salle de soins. Si l’ordre et l’hygiène doivent être impeccables, ne négligez pas le design, la décoration, le confort et l’ergonomie de votre cabinet.
Parmi les éléments à disposer dans cet espace, recensons notamment : deux fauteuils confortables face à votre bureau ; un tabouret mobile pour permettre à un parent d’être proche de son jeune enfant pendant l’auscultation et les soins, un porte-manteau, des éléments décoratifs (photos, tableaux), un écran au-dessus de votre fauteuil inclinable pour capter l’attention des patients anxieux, une enceinte musicale pour installer une ambiance sonore apaisante et favorable à votre concentration, des maquettes anatomiques comme support à l’explication de vos plans de traitement.
Quelques images comme sources d’inspiration
- Un espace d’attente ou d’accueil aux couleurs chaudes pour créer une atmosphère chaleureuse
https://www.pinterest.fr/pin/446560119280803042/
- Une salle d’attente lumineuse et élégante
https://www.pinterest.fr/pin/771522979911567258/
- Une salle de soins design et chaleureuse
https://www.pinterest.fr/pin/841047299170250185/
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- Des espaces végétalisés et des plantes pour apaiser l’anxiété de vos patients
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- Des espaces pensés pour vos plus jeunes patients
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