Une expérience patient réussie est essentielle pour la satisfaction globale des patients et le succès de votre cabinet dentaire. Les patients d’aujourd’hui veulent vivre une expérience où la sécurité, la clarté des informations partagées et la relation humaine sont prioritaires puisqu’ils ne sont en aucun cas qualifiés pour juger de la qualité des soins. Avoir une excellente communication entre le personnel et les patients, avant, pendant ou post consultation, est essentielle pour offrir un service patientèle de qualité. Avec les progrès de la technologie et des services de santé, il est important que les cabinets dentaires se tiennent au courant des dernières tendances et technologies.
En offrant ces services à vos patients , vous serez capable d’amener votre cabinet dentaire au niveau supérieur en matière d’expérience patient. Voici quelques conseils pour repenser l'expérience du patient dans votre cabinet dentaire.
Comprendre le parcours patient pour l’améliorer :
Avant de vouloir la penser, il est essentiel de comprendre que l’expérience patient se constitue de l’ensemble des points de contacts, interactions et situations vécues par votre patient. De la recherche aux soins en passant par la prise de rendez-vous, l’accueil, les explications pendant la consultation, comprendre le parcours du patient est une première étape essentielle pour améliorer l’expérience globale que nous délivrons.
Alors que dans nos vies personnelles, nous nous attendons à ce que les professionnels nous offrent une expérience fluide, claire et positive, les patients ont aujourd’hui les mêmes attentes vis-à -vis de leurs consultations de santé.
Il est important cependant de noter que l’expérience perçue par le patient n’est pas une évaluation de notre expertise de soin. Cependant, à niveau de soin égal, une expérience positive est susceptible de générer une nouvelle visite ou une recommandation. A l’inverse, un excellent chirurgien-dentiste offrant une expérience négative peut réduire significativement ses chances de revoir ses patients.
La recherche et la prise de rendez-vous :
Le parcours du patient commence lors de la première interaction qu’il a avec votre cabinet dentaire: un appel téléphonique, une visite ou même une recherche sur internet avec la lecture de votre site internet, votre fiche doctolib ou vos réseaux sociaux. Lors de la conception de ces derniers, il est important de comprendre l’état d’esprit de vos patients lors de leurs recherches, leurs attentes et les besoins spécifiques auxquels chaque patient fait face. Une fois que vous comprenez comment chaque patient interagit avec votre cabinet dentaire, vous pouvez commencer à mettre en place des processus et des outils pour améliorer sa visibilité globale auprès de votre future patientèle.
Vous pouvez notamment penser à investir dans des outils numériques tels que la télé-consultation ou les applications de planification en ligne. Ces tâches qui s’additionnent à l’ensemble de la gestion peuvent vous paraître chronophages mais vous pouvez les automatiser. En automatisant ces tâches, le personnel a plus de temps à consacrer à l'amélioration de l'expérience du patient, tandis que les patients ont moins de stress à essayer de se souvenir de la date de leur prochain rendez-vous ou s'ils ont besoin de soins de suivi après leur visite.
Pendant le processus de soin: utilisez des systèmes centrés sur le patient
Pendant le processus de soin, il est une nouvelle fois important de penser une organisation et des systèmes centrés autour du patient. Alors que vous êtes focalisés sur la qualité des soins que vous donnez à vos patients, la perception de l’expérience de patients va se porter sur l’aspect de votre cabinet, la propreté, l’organisation, l’accueil, le temps d’attente ainsi que le temps et l’écoute que vous leur accordez.
En effet, l'un des aspects les plus importants de l’expérience patient se joue dans les quelques minutes d’échange que vous aurez avec votre patient avant ou après le passage au fauteuil.
La communication est essentielle pour maintenir un niveau élevé d'engagement de la part de vos patients. Vous devez donc veiller à ce que vos messages soient clairs, cohérents et complets afin que vos patients puissent facilement interagir avec vous sans confusion ou incertitude. Un outil comme Allisone qui vous permet de mettre en évidence les éléments sur une radio dentaire est un bon outil pour permettre à vos patients de visualiser, localiser et comprendre leurs problématiques dentaires et de comprendre leurs enjeux. Ses fiches pédagogiques permettent également à vos patients de comprendre et se projeter dans les soins que vous leur proposez .
En fournissant aux patients des informations sur la santé bucco-dentaire, des conseils sur les soins préventifs et d'autres sujets pertinents, vous leur donnez les connaissances dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions concernant leur santé bucco-dentaire. Ce type d'éducation va bien au delà d’un simple échange d’information, elle permet de réduire le nombre de rendez-vous inutiles dus à des problèmes évitables, d’apporter une touche plus personnalisée qui contribue à renforcer la confiance entre le praticien et son patient et de créer un sentiment de bien-être chez le patient qui sera plus susceptible de recommander votre cabinet à d’autres personnes.
Post-soin: gardez le lien et montrez leurs que leur avis compte
Post première consultation ou post soin, démultipliez les points de contacts (courrier électronique , SMS de rappel, accès patient ) afin d'assurer une communication transparente entre vous et vos patients . Cela permettra non seulement à vos patients de rester informés des soins dont ils ont besoin, mais cela crée également plusieurs opportunités pour communiquer directement avec eux et de les encourager à poursuivre leur parcours de soin.
Les portails sécurisés pour les patients peuvent contribuer à rationaliser les opérations et à rendre la communication plus efficace. De plus, cela peut également contribuer à créer une meilleure expérience pour les patients, puisqu'ils peuvent prendre part activement à la gestion de leur santé bucco-dentaire grâce à des outils tels que des rappels automatisés, l’accès à un portail sûr pour consulter les documents relatifs aux soins dentaires et à la facturation et même la possibilité de réserver des rendez-vous en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 .
Une expérience patient réussie commence avant même qu’un patient arrive au cabinet dentaire et se prolonge jusqu’après son départ. Pour offrir une expérience positive à vos patients, il faut la penser comme un atout parallèle à la qualité de vos soins qui sont bien entendu prioritaires. Cependant, la modernisation de l’ expérience patient ne doit pas être une tâche insurmontable. Il existe de nombreux systèmes simples et intuitifs à mettre en place et qui feront la différence. Qu'il s'agisse d'investir dans des outils numériques tels que les applications de planification en ligne, de télé-consultation ou de transmission d’information automatisées, gardez en mémoire qu’une communication cohérente, compassionnelle, pédagogue et transparente avec vos patients est l’élément le plus important pour permettre à vos patients d’adhérer, avec confiance, aux plans de traitement que vous leurs suggérez.
