25% des patients dentaires disent ne pas être satisfaits de leur dernière consultation dentaire. Dans l'extrême majorité des cas, ce mécontentement est dû à une mauvaise “expérience patient”. Cette expérience patient est souvent indexée sur les quelques minutes de communication entre le praticien et son patient… En effet, la communication joue un rôle fondamental dans tous les domaines de la médecine, et la dentisterie ne fait pas exception. En tant que professionnels de santé, nous devons être en mesure de communiquer de manière claire et efficace avec nos patients pour assurer une bonne expérience et ainsi pouvoir donner des soins de qualité. Dans cet article, nous explorerons les enjeux de la communication en dentisterie, les défis et les méthodes qui peuvent être mises en place pour utiliser une bonne communication comme un atout au service de soins.
L'importance de la communication en dentisterie
Afin d'apporter les meilleurs soins à vos patients, il est, en premier lieu, primordial d'établir une relation de confiance avec eux. Pour cela, une bonne écoute et une excellente communication en sont la clé de voûte. Les patients ont besoin de se sentir à l'aise pour partager leurs préoccupations, leurs antécédents médicaux et leurs symptômes. Cet espace d’échange est primordial car il vous permettra d'obtenir une image complète de leur santé bucco-dentaire et de pouvoir leur proposer des soins adaptés.
En effet, les patients ont besoin de se sentir écoutés et compris lorsqu'ils partagent leurs inquiétudes. En tant que professionnel de santé, vous vous devez de montrer de l'empathie et de l'attention, en prenant le temps de les écouter activement et en répondant à toutes leurs questions de manière claire et compréhensible. Les patients ont non seulement besoin de comprendre mais également de sentir que vous leur accordez le temps nécessaire lors de leur consultation. Il est important de comprendre que, côté praticien, nous avons une vision complète de notre journée au cabinet, du nombre de patient que nous allons recevoir, des actes que nous allons réaliser et de leur technicité alors que le patient va surtout retenir les quelques minutes d'échanges que vous aurez avec lui. C'est souvent uniquement ces quelques minutes qui vont lui permettre d'avoir un ressenti positif ou négatif sur la consultation. De manière générale pour les professionnels de santé, prendre le temps d'écouter attentivement ses patients et leur apporter des réponses claires, directes et expliquées favorise une compréhension mutuelle et renforce la relation de confiance praticien-patient.
*Selon notre étude, 42% des patients dentaires trouvent que leur praticien partage peu ou pas assez d’explications.
Une relation de confiance entre le dentiste et son patient ne se limite pas seulement à la communication. Il s'agit également de créer un environnement accueillant et sécurisant dans le cabinet dentaire. Le patient doit se sentir à l'aise et en confiance lorsqu'il vient consulter : cela passe par un personnel chaleureux et attentionné, une ambiance agréable et une propreté impeccable au sein de votre cabinet. Lorsque la relation de confiance est établie, la collaboration entre le dentiste et le patient est fructueuse ! Les patients seront plus enclins à suivre vos recommandations, à prendre soin de leur santé bucco-dentaire et à revenir vous voir pour leur visite annuelle. Ils peuvent également se sentir plus en confiance pour échanger autour de leurs préoccupations et de leurs besoins spécifiques, ce qui vous permet de proposer des solutions encore plus personnalisées et adaptées.
La pédagogie auprès des patients dentaires
L'éducation des patients est l’un aspect essentiel du métier de dentiste et l'un des premiers atouts d'une bonne communication patient. Comme vous le savez, la santé bucco-dentaire est un bon indicateur de la santé générale et vous êtes aux premières loges pour en faire état. Vous avez donc un rôle crucial de pédagogie afin d'expliquer les bonnes pratiques d'une bonne hygiène, promouvoir les mesures préventives et expliquer la source des différentes problématiques dont vous pouvez faire état.
Comme vu précédemment, lors des consultations, vous devez utiliser des termes simples et éviter le jargon médical complexe afin de s'assurer que les patients comprennent bien les informations communiquées. Vous pouvez illustrer vos explications à l'aide de schémas, de modèles ou même de vidéos pour rendre les concepts plus concrets et faciles à assimiler. Les outils digitaux sont, de nos jours, un excellent outil pour attirer l’attention des patients et utiliser un format auquel ils ont l’habitude de se référer dans les autres aspects de leur quotidien. Notre dernière étude a révélée que 70% des patients pensent qu'un code couleur pour mettre en évidence les caractéristiques de la radio aurait pu les aider à identifier les pathologies plus facilement.
Vous pouvez également profiter de l'examen clinique pour montrer aux patients les zones problématiques de leur bouche, expliquer les facteurs qui contribuent aux problèmes dentaires et les conséquences possibles de l'absence de soins appropriés. En expliquant visuellement les effets d’une carie, de la perte osseuse ou ou d'autres affections bucco-dentaires, vous pouvez sensibiliser les patients à l'importance d'une bonne hygiène ou encore les impacts d'un non-traitement.
Dans le cadre des bonnes pratiques à l'hygiène bucco-dentaire, vous pouvez expliquer la technique de brossage des dents, l'utilisation du fil dentaire, l'importance d'une alimentation équilibrée et d'autres mesures préventives spécifiques. Vous pouvez également recommander des produits dentaires adaptés aux besoins individuels des patients, tels que des brosses à dents spéciales, des rince-bouches ou des brossettes interdentaires.
Selon notre étude, 58% des répondants auraient aimé obtenir des images ou illustrations de leurs pathologies ou leur traitement. Cette statistique est la preuve que la communication en dentisterie ne se limite pas à la consultation. Les dentistes peuvent également fournir des ressources physiques ou digitales, telles que des brochures, des dépliants, des articles de blog ou des fiches pédagogiques, pour aider les patients à approfondir leur compréhension des problèmes dentaires et des soins appropriés. Toujours d’après notre étude, 46% des patients auraient également souhaité des fiches d'information simples sur le diagnostic et le traitement.
En éduquant les patients, vous les rendez autonomes en leur donnant les connaissances nécessaires pour prendre soin de leur santé bucco-dentaire. Les patients sont alors mieux armés pour prendre des décisions éclairées concernant leurs traitements et leurs habitudes de soins dentaires. Cela contribue, à court terme, à une meilleure collaboration entre vous et votre patient, favorisant ainsi de meilleurs résultats de traitement et, à long terme, une meilleure santé bucco-dentaire et générale.
Les défis de la communication en dentisterie
Combattre l’anxiété des patients
Une visite chez le dentiste n'est pas forcément un moment très agréable pour les patients et peut créer de la réticence ou de l'anxiété. Cette anxiété peut engendrer une première barrière à la communication. Vous devez donc le prendre en compte et essayer de comprendre les besoins émotionnels de vos patients. La clé est de se mettre à leur place : quels sont leurs ressentis ? Pourquoi n'ont-ils pas confiance ? Ont-ils vécu des expériences traumatisantes par le passé ? L'écoute empathique est une compétence essentielle à développer en tant que professionnel de santé. Vous devez être attentifs aux préoccupations et aux émotions de votre patientèle, en leur donnant l'occasion de s'exprimer librement. Faites leurs savoir que vous comprenez leurs craintes et leurs inquiétudes. En établissant un climat de confiance et de respect, vous contribuez à calmer leurs angoisses et à créer un environnement propice à une communication plus ouverte et plus honnête. Le dernier facteur déterminant est le temps. Prendre le temps nécessaire est important dans la gestion de l'anxiété des patients. Dans certains cas, vos patients peuvent avoir besoin de plus de temps pour s'exprimer ou pour poser des questions. Vous devez donc vous montrer patient et respecter le rythme de chaque individu, en évitant de les précipiter ou de les faire se sentir jugés. C’est avec cette attention individualisée que vous pourrez aider vos patients à réduire leur anxiété tout en établissant une confiance solide. Vous pouvez également mettre en œuvre des techniques de relaxation en proposant des méthodes de respiration profonde, de relaxation musculaire ou d'autres techniques de gestion du stress pour aider les patients à se détendre.
L’anxiété en médecine est souvent traitée et réglée par l’identification de la cause du “stress”. Le fait d’expliquer les soins que l’on va prodiguer, de montrer visuellement aux patients le déroulé et les étapes reste la meilleure des solutions pour combattre l’anxiété.
La barrière de la terminologie médicale
En France, 56% des patients n’acceptent pas leur traitement car ils ne comprennent pas l’importance de se faire traiter à court terme. La barrière de la terminologie médicale peut être un défi dans la communication en dentisterie, d'autant plus en dentisterie puisque notre société est éduquée à penser que la douleur est le point de départ d'une consultation. Or, en dentisterie, il peut y avoir des éléments à soigner sans que le patient ne voit, ne ressente ou ne présente de symptômes.
Bien que notre métier soit très technique, lorsque vous communiquez avec vos patients, vous devez à tout prix éviter l'utilisation excessive de termes médicaux complexes. Optez pour des termes simples et accessibles pour expliquer les potentiels problèmes et soins dentaires. Par exemple, au lieu d'utiliser des termes tels que "gingivite" ou "parodontite", expliquez simplement qu'il s'agit de problèmes de gencives qui peuvent entraîner des saignements, récession ou des inflammations. Vous pouvez également utiliser des analogies ou des métaphores pour rendre les explications plus concrètes. Cela aidera vos patients car, dans la plupart des cas, ils ressortent de la consultation sans avoir compris leur problème ou pire en ayant compris autre chose… 36% des patients disent ne pas avoir bien compris le traitement proposé lors de leur dernière consultation. Si vous voulez vraiment adopter une communication efficace avec vos patients, la visualisation est l’une des stratégies les plus efficaces pour surmonter cette barrière. Vous pouvez utiliser des modèles anatomiques, des schémas ou même des images radiographiques pour montrer visuellement aux patients leurs problèmes bucco-dentaires ainsi que les différentes options de traitement.
Selon notre dernière étude, 49% des patients auraient aimé que leur praticien ait un logiciel qui puisse supporter ses explications. En effet, nous sommes désormais tous familiers avec les interfaces digitales et celle-ci propose un outil tangible pour alimenter l’échange. La technologie a donc un rôle à jouer dans cette transmission d’informations. Beaucoup de logiciels ayant pour but de simplifier la communication patient / praticien voient le jour. Allisone est un logiciel basé sur l'intelligence artificielle qui vous permet d'expliquer de façon visuelle, ludique et pédagogique les radiographies dentaires à vos patients pour faciliter leur compréhension et les engager davantage dans leur santé bucco-dentaire. Comme pour tous les sujets qu'on ne maîtrise pas, un support permettra à votre patient de s'intéresser à des points spécifiques et poser des questions ciblées sur des points qu'il n'aurait pas forcément bien compris. N’oubliez pas d’encourager vos patients à poser des questions si certains points méritent d’être clarifiés. Cela permettra de créer un environnement où les patients se sentent à l'aise pour demander des éclaircissements sur les termes ou les concepts qui leur sont inconnus.
Le manque de temps
Le dernier point qui peut nuire à l’expérience et à une bonne communication entre vous et vos patients est le manque de temps… Comme evoqué, vos patients ont besoin de temps pour poser des questions, exprimer leurs préoccupations et comprendre les informations qui leur sont fournies. Ils ont également besoin de ressentir que vous prenez le temps nécessaire et que vous considérez chaque patient individuellement.
En accordant une attention et un temps adéquat à chaque patient, vous serez en mesure d’établir une communication efficace et garantir une compréhension mutuelle. Pensez également à votre organisation et planifiez des rendez-vous suffisamment longs pour chaque patient. Vous aurez le temps nécessaire pour écouter activement les préoccupations de votre patient et y répondre en donnant des informations claires et détaillées. Pour finir, vous pouvez également tirer parti de divers outils pour optimiser le temps passé avec les patients : supports visuels tels que des schémas ou des modèles pour expliquer les problèmes bucco-dentaires. En post consultation, vous pouvez également fournir des ressources écrites ou en ligne, telles que des brochures informatives ou des liens vers des sites web, afin que les patients puissent approfondir leurs connaissances de leur côté. Ici encore, les outils visuels tels que Allisone peuvent vous aider car les images peuvent parfois aider à transmettre des informations plus facilement. Allisone permet également de créer des plans de traitement et des fiches pédagogiques en quelques clics et fluidifie donc le parcours patient.
Accorder une attention particulière et le temps nécessaire peut sembler être une perte de temps considérable. En revanche, le temps accordé lors de la première consultation à l’échange et à la compréhension des patients permettra d’augmenter drastiquement le taux d’adhésion à vos plans de traitement. C’est évidemment un atout économique pour votre cabinet qui recevra davantage de patients pour des soins et qui verra ses patients revenir de manière régulière mais cela vous permettra surtout d’accomplir votre métier: soigner.
Comment améliorer la communication en dentisterie ?
Développer des compétences en communication
Voici quelques compétences clés qui peuvent vous aider à communiquer de manière plus efficace :
Pratiquer l’écoute active : L'écoute active est une compétence essentielle pour établir une communication de qualité. Vous devez être capables d'écouter attentivement vos patients, en leur accordant toute votre attention et en faisant preuve d'intérêt pour ce qu'ils disent. Cela implique de se concentrer sur les mots, les émotions et les préoccupations exprimées par le patient, tout en évitant les interruptions et les distractions. L’écoute active permet aussi de déceler des éléments non-exprimés.
Reformuler : La reformulation consiste à répéter ou à résumer les informations fournies par votre patient pour s'assurer de les avoir correctement comprises. Cela permet de clarifier les points importants, de vérifier la compréhension mutuelle et de montrer au patient qu'il est écouté et compris.
Développer son empathie : L'empathie est la capacité de se mettre à la place de l'autre personne et de comprendre ses émotions et ses expériences. Développez votre sens de l’empathie en faisant preuve de sensibilité et de compréhension envers les préoccupations et les craintes de vos patients.
Clarifier les informations : Vous devez être en mesure d'expliquer les informations de manière claire et compréhensible à vos patients en vous adaptant à son niveau de compréhension du sujet. Limitez l’utilisation de termes médicaux complexes et privilégiez des explications simples et accessibles. N’hésitez pas à utiliser des supports visuels tels que des schémas, des modèles ou des images pour rendre les explications plus concrètes.
Utiliser des supports visuels : Comme abordé précédemment, dans certains cas, il peut être difficile pour les patients de comprendre les explications verbales. Les outils visuels tel que Allisone permettent :
- Faciliter la compréhension de vos patients
- Améliorer l'expérience de vos patients
- Augmenter le taux d'adhésion à vos plans de traitement
- Renforcez la confiance praticien /patient
Encourager les questions et la participation active : Encouragez vos patients à poser des questions et à participer activement lors des discussions concernant leur santé bucco-dentaire. En créant un environnement ouvert et accueillant, vous permettez aux patients de se sentir à l'aise pour exprimer leurs préoccupations, leurs questions et leurs besoins. Une communication bidirectionnelle renforce la relation entre vous et votre patient et favorise de meilleurs résultats en matière de soins dentaires.
Une communication efficace en dentisterie est essentielle pour établir une relation de confiance, comprendre les besoins de vos patients, les éduquer et garantir des soins dentaires de qualité. Malgré les défis potentiels, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour améliorer cette communication. En prenant conscience de tout cela, vous serez en mesure de travailler sur vos points faibles. Développez vos compétences en communication, utilisez des supports visuels et encouragez la participation active de vos patients ! Une communication efficace contribue à la satisfaction globale de votre patientèle et à l’augmentation de vos taux d’adhésion aux plans de traitement.
Vous souhaitez savoir pourquoi 25% des patients dentaires ne sont pas satisfaits de leur dernière consultation ? Alors n’hésitez pas à consulter notre étude dans laquelle vous retrouverez tous les chiffres mentionnés ci-dessus en cliquant ici.
